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Mein Aspire One ist nun endlich aus der Reparatur zurück. Hier eine kurze Übersicht was passiert ist:

Januar bis Februar

Die Netbook Festplatte fängt an Geräusche zu machen. Nach einigen Hörproben, bei Festplatten die einen Defekt haben, geh ich davon aus das es der Festplattenkopf ist. Smart zeigt allerdings keine Fehler an. Das Netbook hat aber probleme beim Booten und friert gelegentlich nach dem Booten, starten eines Programmes oder öffnen des Menü, für wenige Sekunden ein. Danach hört man es mehrmals laut “klacken”.

Ich schreibe Ende Februar dem Acer Support und schildere das Problem.
Als Antwort bekomme ich:

“Bei dem von Ihnen beschriebenen Fehler handelt es sich vermutlich um einen Hardwaredefekt.

Um den Fehler genau zu identifizieren und zu beheben, ist es notwendig, dass Ihr Gerät in unserem Repair Center in Ahrensburg technisch überprüft wird.”

März

Ich schicke das Netbook das 1. mal ein. Nach ca. 1 Woche des Wartens bekomme ich das Gerät zurück. Der Acer Support konnte nichts feststellen, hat aber ein BIOS Flash durchgeführt und das BIOS aktualisiert. Ich hatte allerdings auch schon vorher die aktuellste BIOS Version auf dem Netbook.

Ich starte das Gerät und es tut sich erstmal garnichts. Der Bildschirm bleibt Schwarz, die Festplatte ist aber aktiv. Ich weiß das dieses Problem schon länger bekannt ist und kenne auch die Lösung. Ich schreibe aber, um mich abzusichern, vorher den Acer Support an. Dort schreibt man mir dann:

“Sehr geehrter Herr Posdzich,

Wir haben uns der Problematik angenommen und folgende Lösung hierfür geschaffen. Bitte folgen Sie den Anweisungen, damit dieser Fehler behoben werden kann:

Das Gerät muß am Stromnetz angeschlossen werden !

1. Nehmen Sie bitte einen leeren, formatierten USB Stick
2. Entpacken und kopieren Sie die angehängten Dateien auf den Stick
3. Stecken Sie den USB Stick in den linken USB Port des Aspire One
4. Drücken Sie Tasten FN + ESC + Einschaltknopf gleichzeitig
5. Lassen Sie den Einschaltknopf los wenn sich das Gerät einschaltet
6. Wenn die Power LED blinkt, lassen Sie die Tasten FN + ESC los

Dieser Vorgang dauert dann etwas 3-7 Minuten. Wenn er abgeschlossen ist, sollte Ihr Notebook wieder laufen

(See attached file: Crisis 3309.zip)”

Das versuche ich 2 Tage lang, mit verschiedenen USB Datenträgern und Formatierungen. Aber es tut sich nichts. Der Bildschirm bleibt dauerhaft Schwarz. Wieder schreibe ich den Acer Support an. In der Email bin ich dann nochmal darauf eingegangen dass das Netbook verdreckt bei mir angekommen ist und ich ein weiteres mal Versandkosten zahlen muss.

Acer hat mir dann zugesichert das mein Netbook gereinigt wird und das UPS, auf kosten von Acer, den Transport übernimmt. Also hab ich das Gerät wieder eingeschickt. Auf einem beiligenden Zettel habe ich nochmals auf die Festplatte hingewiesen. Anscheinend hat das aber keine Beachtung gefunden.

Nach 1 Woche, für mich wie eine Ewigkeit, habe ich das Gerät wiederbekommen. Auf dem Reparaturschein steht dass das Mainboard getauscht und das BIOS aktualisiert wurde. Tatsächlich bootet das Netbook und zeigt mir den gewohnten Fedora Bootscreen. Wenigstens etwas…

Mein ganz persönliches Fazit

Der Acer Support war okay. Ich empfand es nicht als besonders schnell oder freundlich, es war einfach nur okay. Das auf die Festplatte nicht eingegangen wurde empfinde ich als ganz dickes Minus. Zumindest aber hätte man mich informieren können was genau gemacht wurde. Vorallem habe ich noch darauf hingewiesen das Smart keine fehler anzeigt, es aber deutlich hörbar ist.

Dann wird ein BIOS Flash eines aktuellen BIOS durchgeführt, sicher Standard beim Service. Okay das kann ich nachvollziehen. Das mein Netbook dann aber nicht bootet ist total daneben. Wer hat das bitte kontrolliert? Oder hat man das BIOS aktualisiert, den Stöpsel gezogen und direkt wieder eingepackt? Das wird mein Grund sein kein Acer Produkt mehr zu kaufen.

Ich war wirklich zufrieden mit dem Acer Aspire One. Aber das hat sich nun grundlegend geändert. Ich bin mal gespannt wann die Probleme mit der Festplatte wieder anfangen. Falls das Gerät nun 2 Jahre durchhält und ich es nicht nochmal einschicken muss bin ich zumindest etwas zufrieden.

Habt ihr ähnliches erlebt? Seid ihr zufrieden? Schreibt mir

Sehr zufrieden bin ich aber mit dem SanDisk Sansa Fuze.
Sobald das neue Firmware Update raus ist, darüber mehr!

Posted on Tuesday, March 31st, 2009 at 6:14 pm in Open Source | rss feed for comments| Responses are currently closed, but you can trackback from your own site.